Cómo demostrar y mejorar el ROI de las redes sociales (+ herramientas gratuitas)

Definición de ROI de redes sociales
ROI significa «retorno de la inversión». El ROI de las redes sociales representa el retorno de la inversión de sus actividades en las redes sociales.

En términos generales, el ROI de las redes sociales es una medida de todas las acciones de las redes sociales que crean valor, dividida por la inversión que realizó para lograr esas acciones. Después de todo el tiempo, el dinero y los recursos invertidos, ¿cuál es el rendimiento?

A continuación, se muestra una fórmula sencilla para calcular el ROI de las redes sociales:

Valor / inversión (horas de trabajo, presupuesto publicitario, etc.) X 100 = ROI de redes sociales (como porcentaje)

Cómo medir el ROI de las redes sociales para empresas
La forma exacta en que calcula el ROI depende de los objetivos de su organización (conocimiento de la marca, ingresos, satisfacción del cliente, etc.).

Es por eso que la fórmula anterior utiliza el valor, en lugar de los ingresos o las ganancias, como punto de partida.

Por ejemplo, Johnsonville Sausages tiene un extenso programa de escucha social. Usan las redes sociales para obtener información sobre qué tipo de productos nuevos deberían desarrollar.

En lugar de utilizar un cálculo financiero, basan el ROI de sus esfuerzos de escucha social en la cantidad de información que pueden compartir con el equipo de desarrollo de productos. El valor está en la inteligencia recopilada, más que en las ventas o los ingresos.

 

A continuación, le mostramos cómo medir el ROI de las redes sociales para su empresa.

Paso 1: Defina objetivos claros de redes sociales
Aquí es donde define qué valor, en términos de resultados de redes sociales, significa para su marca.

Según Altimeter, solo el 28 por ciento de las organizaciones sienten que pueden atribuir valor a los resultados comerciales impulsados ​​por las redes sociales. Los objetivos claros de las redes sociales lo ayudan a definir cómo las acciones sociales se alinean con las metas comerciales y departamentales.

Piense en varias formas en que su inversión en redes sociales podría generar valor, como

Conversiones comerciales (como adquisición de clientes o generación de leads)
Conocimiento o percepción de marca
Experiencia y fidelización del cliente
Confianza de los empleados
Confianza del socio
Seguridad y mitigación de riesgos
Asegúrese de considerar a todas sus audiencias sociales en sus objetivos. No es de extrañar que la encuesta de Altimeter descubra que los clientes y la comunidad de una marca son los principales públicos de las redes sociales. Pero los empleados, proveedores, socios y accionistas también fueron identificados como audiencias importantes.

Si no está pensando en todas sus audiencias sociales, está perdiendo valor al calcular su ROI.

Paso 2: establece objetivos inteligentes
Una vez que haya establecido objetivos claros que vinculen el ROI de sus redes sociales con resultados comerciales reales, debe establecer metas. ¿Cual es la diferencia?

Los objetivos definen a dónde quieres ir. Los objetivos definen cómo y cuándo llegará.

Recomendamos utilizar el E.M.A.R.O. marco para el establecimiento de objetivos. Cada objetivo debe ser:

Específico
Mensurable
Alcanzable
Relevante y
Oportuno
Por ejemplo, si desea mejorar el servicio al cliente en las redes sociales, establezca un número y una fecha límite. Entonces, por ejemplo: «Aceleraremos nuestro tiempo de primera respuesta en 10 minutos antes de fin de año».

Si su objetivo es aumentar las conversiones, un buen objetivo podría ser una cantidad específica de clientes potenciales que desea generar a través de las redes sociales para el trimestre. O tal vez aumentar las conversiones de la página de destino en un 10 por ciento para fin de año.

Cualquiera sea el objetivo, asegúrese de medir el desempeño pasado para establecer puntos de referencia. Luego, establezca objetivos de mejora. Y tenga claro cuánto valor aporta cada objetivo a su marca.

Paso 3: realice un seguimiento de las métricas de rendimiento adecuadas
Debe realizar un seguimiento de las métricas de las redes sociales para determinar si está logrando objetivos y cumpliendo sus metas.

Las llamadas métricas de “vanidad”, como los me gusta, los comentarios y las acciones compartidas, tienen mala reputación, pero pueden tener valor. Úselos para medir la salud general de su presencia social, compararse con la competencia y determinar qué contenido está resonando en su audiencia.

Solo deben considerarse métricas de «vanidad» si no se alinean con sus objetivos comerciales.

Otras métricas que puede rastrear para demostrar el ROI incluyen:

Alcanzar
Participación de la audiencia
Tráfico del sitio
Leads generados
Inscripciones y conversiones
Ingresos generados
Al decidir qué métricas usar, pregúntese:

¿Qué tipo de cosas hace el público objetivo después de exponerse a una campaña?
¿Esta métrica se alinea con mis objetivos?
¿Me ayuda a tomar decisiones (qué hacer más, qué hacer menos, etc.)?
¿Tengo la capacidad de medirlo de forma eficaz?
Revise sus métricas con regularidad. Puede hacer que los informes se envíen a su bandeja de entrada en días específicos de la semana para que no tenga que acordarse de extraerlos usted mismo.

Pero asegúrese de medir sus devoluciones durante un período adecuado según su ciclo de ventas. La investigación de LinkedIn encontró que el 77% de los especialistas en marketing digital midieron los resultados dentro del primer mes de una campaña, incluso cuando sabían que su ciclo de ventas era de tres meses o más.

Sin embargo, Oracle Data Cloud descubrió que solo el 47% del valor de una campaña se realiza en las primeras cuatro semanas.

Fuente: Oracle Data Cloud

Si calcula el ROI de su marketing en redes sociales demasiado pronto en una campaña, se perderá el valor que vendrá más tarde. ¡No se quede corto!

Paso 4: calcula cuánto gastas en las redes sociales
Debe comprender su inversión total en las redes sociales para determinar si está obteniendo un buen rendimiento. Hay varias cosas clave que debe incluir:

Costo de herramientas y plataformas
La mayoría de las redes sociales son de uso gratuito, pero ¿paga por una versión premium de una plataforma de gestión de redes sociales?

Presupuesto asignado a gastos en publicidad social
Esto es lo más fácil de rastrear, ya que el costo de cada publicación de Facebook o anuncio de Instagram mejorado se registra en el panel de anuncios de la plataforma. Si publica anuncios en varias redes, puede usar una herramienta como Hootsuite Ads para administrar cada campaña y medir el ROI desde una única plataforma.

Creación de contenido
¿Cuánto costó producir los materiales que compartió en las redes sociales durante una campaña específica? ¿Tenías escritores internos o autónomos que crearan publicaciones en el blog? ¿Cuánto gana el escritor en una hora? ¿Cuántas horas se necesitaron para producir esa publicación de blog? Incluya también tiempo para sus editores y estrategas de contenido.

Tiempo empleado por su equipo de redes sociales
Desde reuniones hasta publicación y promoción de contenido, pasando por anuncios, sume todo. Puede hacer esto durante un período de tiempo específico para determinar el ROI de una campaña o calcular cuánto tiempo pasa su empresa en las redes sociales cada mes o año. No olvide incluir formación.

Agencias y consultores
Si los usa, incluya sus tarifas en su cálculo. Utilice la parte correspondiente de su tarifa para la campaña o el período de tiempo.

 

Paso 5: crea un informe de ROI
Solo el 60% de los especialistas en marketing digital comparten activamente sus resultados de ROI en las redes sociales, según una investigación de LinkedIn. Eso significa que el 40% no lo hace.

 

Pero informar su ROI tiene un valor real para su equipo y su presupuesto.

Comience volviendo a la fórmula de ROI que compartimos anteriormente en esta publicación. También tenemos algunas herramientas al final de esta publicación que lo ayudarán a realizar un seguimiento y calcular el ROI.

A continuación, se incluyen algunos consejos para crear un excelente informe de ROI en las redes sociales.

Bonificación: descargue una guía y una lista de verificación gratuitas que lo ayudarán a convencer a su jefe de que invierta más en las redes sociales. Incluye consejos de expertos para demostrar el ROI.

¡Obtén la guía gratuita ahora mismo!
Usa una plantilla
Las plantillas de análisis le permiten realizar un seguimiento de las métricas sin tener que crear informes personalizados para cada campaña.

Utilice un lenguaje sencillo
No todo el mundo comprende los datos de las redes sociales tan bien como tú. Por lo tanto, es importante presentar la información con la mayor claridad posible.

Habla de los objetivos comerciales relevantes
Es por eso que los definió al comienzo de este proceso.

Es mucho más convincente para su jefe escuchar: “Nuestro objetivo es aumentar los ingresos de la canalización en un 10 por ciento y así es como las redes sociales contribuyen a eso”, que escuchar: “Aquí está la cantidad de veces que compartimos nuestras publicaciones en Facebook este mes. »

Limitaciones articuladas
Sea claro sobre lo que puede y no puede hacer cuando se trata de medir el ROI. Demuestre lo que es posible con los datos que tiene, pero tenga claro lo que no es posible medir también.

No olvide establecer las expectativas correctamente para el período de tiempo: no puede demostrar el valor del ciclo de ventas de tres meses después de un mes de una campaña.

Cómo obtener ROI de las redes sociales
Medir el ROI de las redes sociales se trata de justificar acciones pasadas. Pero, nuevamente, también puede ayudar a optimizar su estrategia en el futuro.

A continuación, se incluyen algunos consejos y recursos rápidos para mejorar el ROI.

 

1. Probar y optimizar
¿Estás publicando anuncios sociales? Experimente con diferentes segmentos de audiencia y formatos de anuncios.

Hay innumerables cosas que puede modificar para ver cuál ofrece los mejores resultados, como describimos en nuestra guía de pruebas A / B. A medida que informa el ROI de su marketing en redes sociales, deje en claro lo que está aprendiendo y cómo esas lecciones impactan el valor y los retornos.

Por ejemplo, cuando charity: water comenzó a usar anuncios de Facebook, no alcanzaron sus objetivos de ingresos de ROI de inmediato. De hecho, tomó casi un año. Pero durante ese año, obtuvieron valor constantemente al aprender lo que funcionó y lo que no funcionó para su organización.

“Definitivamente vimos destellos de anuncios que funcionaron durante todo el año”, dijo Amy Zhang, gerente senior de generación de demanda. «Seguimos iterando y probando todo lo que pudimos: audiencias, texto de anuncios, mensajes, imágenes, videos, anuncios en carrusel, etc., hasta que logramos el éxito».

Fuente: Facebook

Al final, alcanzaron un retorno de la inversión publicitaria 5 veces superior.

2. Usa datos para probar hipótesis
Esto también influye en el uso del ROI para ajustar su estrategia de marketing con el tiempo.

Por ejemplo, puede notar que los tweets con más de una foto de producto tienden a obtener más conversiones. O que los obsequios parecen superar su contenido de «cómo hacer».

Pero estas seguro? Empiece por formular claramente su hipótesis y anotarla.

A continuación, configure las capacidades de medición de datos para probar si su hipótesis es correcta o no (utilizando las herramientas a continuación).

Si su hipótesis requiere una nueva estrategia o inversión, proponga un programa piloto de bajo riesgo. Los líderes pueden estar más dispuestos a probar algo nuevo si no tienen que hacer una inversión y un compromiso a largo plazo antes de ver resultados.

3. Iterar
Las redes sociales siempre están cambiando.

Es posible que el contenido, las estrategias y los canales que utiliza para conectarse con su audiencia hoy no sean efectivos mañana.

Necesita actualizar y adaptar su estrategia a lo largo del tiempo. ¿Están cambiando las necesidades del cliente y los puntos débiles? ¿Su empresa ha cambiado sus prioridades o recursos? ¿Qué nuevas plataformas y tecnologías están cambiando la forma en que su audiencia usa las redes sociales?

Todos estos factores afectarán la forma en que obtenga un buen retorno de su inversión en redes sociales.

Recuerde que el simple hecho de recopilar esta información aporta valor a su organización.

4. Recuerda el panorama general
No se deje atrapar tanto por perseguir el ROI a corto plazo como para perder de vista lo que hace que su marca sea valiosa y única.

«No hacemos las cosas solo para obtener un rendimiento a corto plazo», dijo Marc Verschueren, director de marketing y ventas en línea de Happy Socks. «Todo tiene que ser de marca, de lo contrario dañará la marca a largo plazo».

Las publicaciones de la marca de calcetines se reconocen al instante y no se trata solo de realizar ventas inmediatas.

El setenta y ocho por ciento de los que respondieron a la encuesta de Altimeter mencionada anteriormente dijeron que las redes sociales habían mejorado la salud de la marca. Esa es una verdadera fuente de valor.

Herramientas de ROI de redes sociales
Ahora que conoce la teoría detrás de la medición del ROI social, aquí hay algunas herramientas para facilitar el proceso.

Calculadora de ROI social
Creamos esta herramienta gratuita para ayudarlo a calcular el retorno de su inversión en redes sociales. Puede usarlo para medir el ROI de una campaña orgánica o de pago.