Hoy en día, el marketing a través de correo electrónico es un componente integral de cualquier estrategia. De hecho, cerca del 59% de los especialistas en marketing afirma que el correo electrónico es su mayor fuente de retorno de la inversión.
Cuando se trata de email marketing, las opciones de autorrespuesta son comúnmente utilizadas, pero pocas veces les prestamos atención.
Un autoresponder es algo que debe usarse con cautela. Por lo general, es la forma más simple de automatización de marketing que se ejecuta al configurar tus campañas; cuando se hace bien, puede ser increíblemente poderosa para atraer clientes e ingresos adicionales.
En este artículo hablaremos sobre qué es y qué soluciones de software puedes considerar al implementarlo para tu propio negocio.
¿Qué es un autoresponder?
Un autoresponder es un correo electrónico que se envía automáticamente después de que un visitante se registra en tu lista de correo. De acuerdo con las capacidades de tu herramienta, puedes segmentar aún más tus correos electrónicos en función de otras propiedades de contacto.
En esencia, un autoresponder te permite enviar mensajes escritos previamente de forma pasiva y de manera automática. También se le conoce como software de respuesta automática o software de autorrespuesta.
Puedes elegir la cantidad de mensajes que aparecen en una secuencia de respuesta automática, así como escoger cuándo se entregarán. Por ejemplo, algunas secuencias de autorrespuesta solo tienen un mensaje de seguimiento, que a veces es únicamente un mensaje de «Gracias» por haberte suscrito a la lista de correo electrónico, o una confirmación:
Imagen de Viajando por ahí
En otros casos, el autoresponder puede ser bastante robusto y entregar una serie de correos electrónicos graduales para persuadir, ya que a veces terminan con un argumento de venta. Esto es típico en las industrias digitales, donde la lista de correo electrónico es el principal canal de ventas para lanzar los productos.
Por ejemplo, Maider Tomasena comienza su secuencia de autorrespuesta al lanzar su nuevo curso con un mensaje amigable e informativo:
Imagen de Maider Tomasena
En el transcurso de varios correos electrónicos, el lector recibirá un argumento de venta (o algunos argumentos de venta vía email). Esto le permite al lector acceder a tu marca y a tu contenido. Para el momento en que ofrezcas tu producto o servicio, tus lectores deberían tener a su disposición valor informativo, como este:
Imagen de Maider Tomasena
A veces, un autoresponder puede actuar como el imán para conseguir que alguien se registre en tu lista. Un buen ejemplo de esto pueden ser los cursos de correo electrónico.
CXL, por ejemplo, utiliza un curso de correo electrónico de optimización de conversión empresarial para que las personas se registren en su lista. El entregable es una secuencia de lecciones de correo electrónico que proporcionan de tiempo en tiempo; en otras palabras, un autoresponder.
Imagen de CXL
Los títulos van desde «Introducción: ¿qué puede hacer el CRO para tu negocio?» y «4 tácticas organizativas para crear una cultura de la optimización» hasta «Personalización a escala» y «Comunica los resultados a las partes interesadas» en las etapas finales.
Si bien la ejecución puede ser muy diferente dependiendo de tu negocio, tu industria y tus objetivos, todos los softwares de respuesta automática te permiten automatizar secuencias de correo electrónico y el formulario de registro de correo electrónico.
A continuación, vamos a profundizar en algunas de las mejores soluciones del mercado.
Los 14 mejores autoresponder en 2020
1. HubSpot
HubSpot ofrece uno de los software de respuesta automática más capaces y potentes del mercado. En particular, si estás utilizando otras herramientas en el Marketing Hub de HubSpot, como nuestro generador de formularios y formularios emergentes, puedes configurar fácilmente correos electrónicos de respuesta automática al enviar el formulario.
Hay dos formas de enviar una respuesta por correo electrónico a los contactos que mandan un formulario en tu página:
- Configura un correo electrónico de seguimiento en las opciones de formulario en tu página de HubSpot.
- Envía un correo electrónico automatizado a través de un flujo de trabajo (solo Marketing Hub Professional y Enterprise).
Para la primera opción es una configuración bastante simple. Solo tienes que configurar un correo electrónico de seguimiento para que se entregue al enviar el formulario.
Sin embargo, a través de los flujos de trabajo de HubSpot, puedes ser bastante robusto con tu asignación de correo electrónico de seguimiento. Por ejemplo, puedes desglosar los datos de contacto de la propiedad que has recopilado, como el tamaño de la empresa o el servicio que le interesa al suscriptor. Esto te permite personalizar tus correos electrónicos de seguimiento para asegurarte de que sean más útiles para el usuario.
Adicionalmente, puedes establecer una secuencia de varios correos electrónicos de respuesta automática e incluir mensajes activados por el comportamiento. Las opciones son prácticamente infinitas.
Si solo estás utilizando el generador de formularios de HubSpot aún puedes integrarte fácilmente con otra solución de autoresponder en esta lista, para que funcione con una configuración simple.
El autoresponder de HubSpot está disponible en el Marketing Hub Starter desde 50 USD mensuales.
2. GetResponse
GetResponse es una plataforma de marketing de paquete completo que ofrece herramientas que incluyen landing pages, seminarios web y formularios, pero su herramienta más poderosa es su funcionalidad de automatización de correo electrónico.
Al igual que otros en esta lista, GetResponse puede generar correos electrónicos basados en múltiples criterios, como generadores de comportamiento, generadores de propiedades de contacto y generadores basados en el tiempo (es decir, autorrespondedores).
Su función de respuesta automática es en realidad bastante flexible, ya que puedes crear secuencias de seguimiento de correo electrónico con las siguientes características:
- Mensajes ilimitados por día
- Control de tiempo avanzado
- Gestión de ciclo simple
- Selección del día de la semana
- Gestión de mensajes de arrastrar y soltar
- Ediciones rápidas de mensajes
Hemos encontrado que la usabilidad de GetResponse se siente complicada cuando se intenta hacer una automatización avanzada, pero construir autorrespondedores basados en el tiempo es increíblemente sencillo de lograr.
Según el tamaño de tu lista y de las características requeridas, el precio de GetResponse comienza alrededor de 10 USD por mes (que incluye autorrespondedores básicos y un tamaño de lista de 1.000).
Imagen de GetResponse
3. AWeber
AWeber construyó uno de los primeros softwares conocidos de autoresponder, y todavía es ampliamente utilizado y amado por los especialistas en marketing.
Para comenzar, AWeber es un poco más caro (19 USD al mes para 500 suscriptores), pero la herramienta te brinda todas las características críticas que necesitas para implementar un impresionante sistema de correo electrónico de respuesta automática. Esto incluye segmentación, análisis, formularios de registro, plantillas e incluso fotos de archivo.
AWeber es una buena elección si deseas una solución sencilla para una lista de correo electrónico relativamente pequeña (cualquier cosa que supere los 25.000 correos electrónicos se vuelve un poco más cara).
Imagen de AWeber
4. Klaviyo
Klaviyo es conocido y amado en el mundo del comercio electrónico: tiene algunas de las mejores funciones de automatización de correo electrónico, particularmente para correos electrónicos activados por el comportamiento.
Con Klaviyo puedes activar una secuencia de correo electrónico de respuesta automática para básicamente cualquier evento que quieras medir (siempre que tengas la dirección de correo electrónico del contacto). Esto abre todo tipo de posibilidades, como correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos de agradecimiento después de una compra, encuestas de satisfacción del cliente después de un intervalo de haber realizado una compra y correos electrónicos de venta cruzada dado un determinado artículo comprado.
Es importante tener en cuenta que Klaviyo está diseñado para el comercio electrónico, en especial los correos electrónicos de carritos abandonados. Si estás en el comercio electrónico esto representa una gran ventaja; pero para otras industrias, el conjunto de características puede ser un poco complicado para lo que deseas lograr.
Ahora bien, es bastante sencillo de hacer si solo deseas crear una secuencia simple de cuatro correos electrónicos después del registro en una lista de correo electrónico.
Klaviyo ofrece un nivel gratuito (hasta 250 direcciones de correo electrónico). Una vez que alcanzas ese umbral, comienzas en 25 USD por mes y aumenta rápidamente desde allí (por ejemplo, desde alrededor de 1.000 USD al mes para 78.000 contactos).
Imagen de Bexcreative
5. Mailchimp
Mailchimp es una de las herramientas de marketing por correo electrónico más populares del mundo y tiene una excelente (aunque simple) funcionalidad de respuesta automática.
- Es sencillo de usar
- Es gratuito para comenzar
Por esas dos razones, la barrera de entrada es increíblemente baja. Por lo tanto, representa una buena solución para las empresas con menos de mil direcciones de correo electrónico.
Sin embargo, descubrimos que, a medida que escala y su automatización se vuelve más complicada, Mailchimp se vuelve muy difícil de administrar. Es difícil saber qué correo electrónico va a quién y cuándo.
Una vez más, puedes comenzar de forma gratuita, pero después de eso el coste comienza en 20 USD al mes.
Imagen de MailChimp
6. ConvertKit
ConvertKit es una plataforma de marketing por correo electrónico hecha para creadores (es decir, bloggers, podcasters, diseñadores, etc.). Es increíblemente útil para los especialistas en marketing que se centran en el inbound marketing.
La plataforma ConvertKit es simple y fácil de usar, aunque incluye otras características para ayudarte a construir tu programa de marketing entrante, incluidos formularios, análisis y el nuevo conjunto de funciones de automatización.
Imagen de ConvertKit
Los precios comienzan en 29 USD por mes y ese nivel sube hasta 1.000 suscriptores de correo electrónico.
7. Autopilot
Autopilot es una plataforma de marketing por correo electrónico, mensajería y automatización que se ha considerado a sí misma como la plataforma de automatización de marketing más fácil de usar. Tiene un editor visual que es bastante claro y fácil de entender (incluso si no eres un especialista en la automatización).
Por supuesto, su plataforma permite mensajes y objetivos bastante sofisticados, aunque seguramente también puedes crear un autoresponder sencillo basado en una secuencia de tiempo.
El precio comienza en 1 USD por mes para hasta 500 contactos, y luego es de 25 USD por mes para más de 500 contactos. También incluye una prueba gratuita de 30 días.
Imagen de Autopilot
8. Constant Contact
Constant Contact es una herramienta de marketing por correo electrónico simple, fácil de usar y popular. Incluye características básicas, como plantillas, herramientas de creación de listas, un editor de arrastrar y soltar y secuencias de autoresponder.
Imagen de ConstantContact
Su paquete más básico comienza en 20 USD por mes, que asciende a 500 contactos.
9. Omnisend
Omnisend es una herramienta popular en la industria del comercio electrónico, con miles de reseñas de 5 estrellas en la tienda de aplicaciones Shopify, G2Crowd y Capterra. Tiene funciones avanzadas de respuesta automática, lo que te permite crear flujos de trabajo de automatización de marketing interesantes que incluyen varios canales: correo electrónico, SMS, notificaciones push web, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber y más.
Esto te permite no solo configurar una respuesta automática por correo electrónico, sino hacerlo a través de cualquier canal que tu cliente haya consentido en usar con tu marca.
Omnisend, como Klaviyo, está orientado al comercio electrónico. Sin embargo, si no estás en esa industria muchas de sus características amigables podrían perderse. En cualquier caso, Omnisend es una potente plataforma de respuesta automática que definitivamente vale la pena echarle un vistazo.
Ofrece un plan gratuito que tiene funciones básicas de correo electrónico y está limitado a 15.000 correos electrónicos por mes. Su plan estándar comienza en 16 USD al mes e incluye funciones de automatización.
Imagen de Omnisend
10. Drip
Drip ofrece una prueba gratuita durante 14 días con la que podrás seleccionar alguna de sus opciones de diseño para el envío de correos electrónicos y desarrollar así una relación más asertiva con tus clientes. Tan solo necesitas completar una suscripción para tener libre acceso a su demo en este breve periodo.
Incluso puedes ingresar a la sección de aprendizaje dentro de su sitio web, donde podrás revisar el contenido teórico diseñado para mejorar tus habilidades y conocimientos en email marketing. Así que no dejes de comparar esta opción durante tu búsqueda por encontrar el autoresponder indicado para tu negocio.
Sus planes comienzan desde 19 USD al mes.
Imagen de Drip
11. SendPulse
Como herramienta SendPulse se caracteriza por una funcionalidad práctica y efectiva para hacer el manejo de correo electrónico mucho más sencillo. Por ejemplo, tiene la posibilidad de elegir un formato por medio de una serie de plantillas personalizables. Además esta característica funciona bajo la mecánica drag and drop («arrastra y suelta»), por lo que será más fácil encontrar la opción adecuada a tus necesidades.
En su versión gratuita este servicio ofrece el manejo libre de hasta 500 contactos, al mismo tiempo que permite enviar hasta 15.000 correos sin coste alguno. Incluso puedes descargar el complemento para Google Chrome, con lo que podrás manejar directamente la información desde tu correo electrónico.
SendPulse también mantiene un canal de comunicación digital activo para todos sus usuarios, por medio de videos tutoriales, entradas a artículos de blog, guías y un glosario, todos ellos disponibles en línea.
Sus planes comienzan en 7 USD.
Imagen de SendPulse
12. MailerLite
El servicio de gestión y administración de correo electrónico que ofrece es ideal si necesitas manejar un mayor número de correos electrónicos sin realizar un pago. Sus posibilidades de envío sin coste permiten manejar una base de 1.000 suscriptores y enviar un máximo de 12.000 correos cada mes.
Durante los 14 días de su versión de prueba gratuita podrás acceder a las funciones del servicio premium; por ejemplo, el acceso a una galería de diseños para tu correo electrónico. Además, MailerLite ofrece el servicio de Autoresend, ideal para dar seguimiento a los correos electrónicos que no tuvieron una respuesta inmediata, como una muestra de sus mejores características.
Con esta función, si un correo no es abierto por el usuario esta opción reenviará el correo electrónico, ya sea modificando el asunto del email, agregando un mensaje personal en el reenvío, o bien, realizando un cambio en el contenido. Con ello podrás asegurar que el mensaje de tu campaña llegará a tu cliente.
Sus planes de pago empiezan en 10 USD.
Imagen de MailerLite
13. Benchmark
No importa si tienes pocos conocimientos en diseño o código HTML pues el entorno intuitivo de Benchmark te permitirá manejar tu información libremente. Esto es posible por su plataforma de bloques y funciones, los cuales funcionan a través de una distribución personalizable.
Así, tú eres quien decide el orden y acomodo de los elementos multimedia (imágenes o videos) y de los espacios de contenido (cuerpo de texto, divisores, caja de texto), con lo que podrás adoptar el diseño que quieras a tu correo electrónico.
La suscripción a su servicio es gratuita, con lo que podrás:
-
Verificar la vista previa de tu mensaje en dispositivos móviles y navegadores web.
-
Realizar pruebas de ratio de apertura con dos versiones de prueba de tu correo.
-
Personalizar paletas de colores de acuerdo con la personalidad de tu marca.
Sus planes de pago comienzan en 13 USD.
Imagen de Benchmark
14. SendInBlue
Este servicio permite integrar el manejo de correos electrónicos en un entorno digital de fácil acceso y administración. Esto es posible gracias a que sus funcionalidades están encauzadas a un mismo enfoque: «hacer negocios con un toque más humano».
Una vez completado el proceso de registro podrás gestionar los elementos que componen tu correo electrónico, a través de los siguientes pasos:
- Diseño de mensaje.
- Personalización de contenido.
- Selección de listas de contactos.
- Optimización y pruebas de envío de correo.
Sus planes comienzan en 19 USD.
Imagen de SendInBlue
En última instancia, elegir el mejor autoresponder es difícil. No es tan sencillo como preguntar: «¿Cuánto cuesta?» o «¿Qué características tiene esta herramienta?».
En cambio, también se trata de preguntar: «¿Qué software autoresponder es el mejor para mi negocio en particular?».
Esta pregunta te lleva a reflexionar sobre cuál es tu configuración tecnológica actual (qué CRM usas, por ejemplo) y cómo planeas crecer y usar la automatización de marketing en los próximos meses y años.
Por lo que vale, HubSpot tiene un plan introductorio asequible y hemos estructurado nuestros planes de automatización de correo electrónico para ayudarte a crecer. Por lo tanto, puedes esperar características potentes y fáciles de usar en el nivel de inicio y luego, a medida que crezcas, nuestros autorresponders seguirán apoyándote, incluso a nivel empresarial.
