2020 lo cambió todo. La forma en que nos comunicamos, la forma en que compramos, la forma en que nos saludamos. También cambió la forma en que usamos las redes sociales.
Al entrar en la recta final de este año inolvidable, es un buen momento para verificar las tendencias que impactan en el panorama de las redes sociales.
2020 cambió todo: la forma en que nos comunicamos, la forma en que compramos, la forma en que nos saludamos. También cambió la forma en que usamos las redes sociales. Esta publicación de blog resume:
Nuestras predicciones de tendencias sociales para 2020 que se cumplieron
Que estan haciendo las redes sociales
Tendencias que nuestros investigadores están siguiendo durante el resto del año
Predicciones de tendencias sociales 2020 que se cumplieron
Nuestro equipo de investigación compiló minuciosamente nuestras predicciones de tendencias sociales para 2020. Las tendencias fueron informadas por una encuesta global de más de 3,100 especialistas en marketing, más de 30 entrevistas a expertos y montones de investigaciones de los principales analistas de la industria.
Incluso con los cerebros increíbles trabajando en el proyecto, no pudimos predecir la pandemia global (¡nuestra mala!). Sin embargo, logramos dar en el blanco en varias de nuestras principales predicciones de tendencias sociales para 2020:
Propósito de la marca y activismo de los empleados: por qué tomar una posición ha funcionado para algunas marcas, pero no para otras.
La cara cambiante de TikTok: nuevas audiencias, nuevos casos de uso, nuevas herramientas publicitarias: ¿es hora de saltar a bordo?
Nuevas brechas digitales en demografía clave, un cambio hacia tácticas de marketing de rendimiento.
1. Propósito de la marca y activismo de los empleados: por qué tomar una posición ha funcionado para algunas marcas, pero no para otras.
¿Estábamos en lo cierto en nuestra predicción? Muy cierto.
Cuando entramos en 2020, el mundo estaba increíblemente dividido y la confianza estaba en su punto más bajo. Los empleadores fueron un rayo de esperanza, según el Barómetro de confianza de Edelman de 2019, con el 75% de las personas diciendo que confían en sus empleadores para hacer lo correcto, más de lo que confían en el gobierno, los medios de comunicación o las empresas en general.
Cuando llegó la pandemia de COVID-19, esta tendencia pasó a primer plano ya que los empleados esperaban que sus empresas hicieran más. Las empresas que tomaron medidas decisivas, como donar a los trabajadores de primera línea o girar las líneas de producción para fabricar desinfectantes para manos o equipos de protección de lectura (PPE), fueron elogiadas por servir a sus comunidades, no solo a sus accionistas. Las empresas que pusieron en práctica el propósito de su marca también fueron recompensadas con un sentimiento positivo de los clientes.
¿Es el propósito de la marca una palabra de moda?
Las marcas que demuestran un impacto positivo en la vida de las personas crecen 2,5 veces más que las marcas con un impacto bajo, tienen empleados más felices (9 de cada 10 empleados aceptarían un recorte salarial para tener un trabajo más significativo) y superan al mercado de valores en un 134%.
Sin embargo, Ryan Ginsberg, director global de Paid Social en Hootsuite y panelista del seminario web de tendencias dijo: “El propósito de la marca no puede tratarse como una campaña de marketing. Los consumidores verán a través de una marca que intenta subirse al carro de una causa popular. La autenticidad es clave. Y las organizaciones que se desempeñan mejor tienen el propósito de la marca arraigado en toda su organización «.
Ben & Jerry’s es un excelente ejemplo de una marca que nació con un propósito. La empresa tiene un historial de actividad política. Publicaron contenido social sobre la reforma del sistema de justicia penal en enero.
Fuente: Instagram de Ben y Jerry
Termina fuerte en 2020
Sea consciente de cómo aborda el propósito de su marca. No adopte una posición por el simple hecho de tomar una posición. Empiece por escuchar a su audiencia en las redes sociales e identificar las causas que les preocupan. A partir de ahí, puede alinear su marca con lo que más les importa a sus clientes y empleados.
Morgan Zerr, analista principal de valor comercial de Hootsuite, aconsejó a las marcas que fomenten la defensa de los empleados para ampliar el propósito de la marca. «Los empleados buscan compartir información en sus canales profesionales de todos modos», dijo Morgan. «Al proporcionarles una selección de contenido para que elijan, las marcas pueden ofrecer una perspectiva auténtica sobre el propósito de la marca e involucrar a sus empleados de manera significativa».
2. La cara cambiante de TikTok: nuevas audiencias, nuevos casos de uso, nuevas herramientas publicitarias: ¿es hora de saltar a bordo?
¿Estábamos en lo cierto en nuestra predicción? Muy bien.
Cuando hicimos esta predicción, no estábamos seguros de si continuaría el ascenso meteórico de TikTok (lo ha hecho). The Guardian nombró a TikTok «la sensación de bloqueo en las redes sociales», ya que el contenido de TikTok era el antídoto perfecto contra el aburrimiento para las personas atrapadas en el interior y que necesitaban desesperadamente un poco de diversión alegre.
Predijimos que TikTok sería una fuente de información increíblemente útil para que los especialistas en marketing se preparen para la próxima generación de usuarios de redes sociales.
Marcas como Hollister y American Eagle ya están experimentando con la publicidad en TikTok en lo que solo puede describirse como una hermosa demostración de marketing 101. Sarah Dawley, gerente de contenido de Hootsuite y analista principal de nuestro informe de tendencias, explicó: «Estos anuncios son un excelente ejemplo de la marca adecuada, llegar a la audiencia adecuada, con el mensaje adecuado, en la plataforma adecuada. Son muy contextuales, con el creador de TikTok más popular, Charli D’Amelio, que realiza una coreografía personalizada para una canción personalizada. Este es el pan y la mantequilla de TikTok, estos no son solo anuncios, son TikToks «.
Ambas marcas atienden a las generaciones más jóvenes. Sus campañas son interactivas y ya tienen una enorme tracción con #MoreHappyDenimDance de Hollister con 4.1 BILLONES de vistas y #InMyAEJeans de American Eagle con 3 BILLONES de vistas solo en TikTok.
Lo que hace que estos dos ejemplos sean interesantes es que no son solo anuncios en TikTok. Son campañas de marketing digital en toda regla que se están implementando en TODOS sus canales.
Fuentes: Hollister TikTok y #InMyAEJeans TikTok
Termina fuerte en 2020
TikTok está recuperando los elementos divertidos que hicieron que las redes sociales fueran tan adictivas en primer lugar. Sin embargo, si la Generación Z no es su público objetivo, es posible que TikTok no sea relevante para su marca en este momento: el 69% de los usuarios de TikTok tienen entre 16 y 24 años y el 60% reside en China.
Nuestra actualización Digital in 2020 Q3 encontró que la mayoría de los usuarios de redes sociales utilizan múltiples plataformas. Las marcas no tienen por qué estar en todas partes. Elija las plataformas donde es más probable que se encuentre su público.
Fuente: Digital in 2020 Q3 Update
3. Nuevas brechas digitales en la demografía clave, un cambio hacia tácticas de marketing de resultados.
¿Estábamos en lo cierto en nuestra predicción? Sí.
El año pasado pronosticamos que los especialistas en marketing social enfrentarían una presión cada vez mayor para expandir el alcance de sus habilidades. Descubrimos que un 44% más de especialistas en marketing buscan tácticas de rendimiento para demostrar el valor de las redes sociales en términos concretos. Cada vez más, estos campeones del conocimiento de la marca y la creación de comunidades necesitaban dominar el marketing de resultados.
El desafío será encontrar el equilibrio y desarrollar conjuntos de habilidades que puedan impulsar conversiones a corto plazo y estrategias a largo plazo para generar valor de marca, satisfacción del cliente y diferenciación.
Cada vez más, se confía en las redes sociales para ofrecer una experiencia de compra de embudo completo.
KitchenAid ofrece un gran ejemplo de esto. Cuando comenzó la pandemia, KitchenAid se basó en la escucha social para detectar las tendencias de los consumidores a medida que más personas cocinaban y horneaban en casa.
Algunos lo hacían por primera vez, otros eran profesionales y muchos buscaban nuevas herramientas y técnicas para hacer que cocinar en casa fuera fácil y divertido.
La marca utilizó estas estadísticas de escucha social para crear anuncios en torno a los temas con mayor demanda. Al extraer datos de búsqueda de Google y datos sociales de Pinterest, KitchenAid integró sus tácticas de marketing, incluidos los anuncios de Pinterest, los anuncios de Instagram, los medios orgánicos y pagos, el alcance de influencers y las relaciones públicas. Usando Hootsuite Insights (nuestra solución de escucha social), hicimos conversaciones en torno a KitchenAid. Con un poco de escucha social, es fácil ver cómo el equipo creó su campaña de anuncios y encontrar ideas de contenido para atraer a los clientes.
Fuente: seminario web de Hootsuite
Este ejemplo demuestra cómo el papel de las redes sociales es más importante que publicar anuncios de respuesta directa para generar conversiones. Proporciona información increíble sobre la psique colectiva de una audiencia para que las marcas puedan crear mensajes que generen conexiones significativas.
Fuente: KitchenAid social qtd. en el seminario web de Hootsuite
Termina fuerte en 2020
James Mulvey, director de contenido de Hootsuite, explicó que la experiencia en marketing social y marketing de rendimiento es fundamental para mostrar el valor estratégico de las redes sociales a los CMO.
Sin embargo, James advirtió que “los especialistas en marketing social deben evitar convertirse en un brazo del marketing de resultados. La optimización del contenido para objetivos de embudo inferior no generará un crecimiento a largo plazo. En su lugar, cree contenido para todo el ciclo de vida del cliente y trabaje con otros equipos para integrar las redes sociales en todas las actividades, especialmente en la búsqueda «.
Que están haciendo las redes sociales
Nuestros investigadores discutieron algunas de las tendencias más candentes que estamos viendo en las propias redes sociales este año. Esta no es una lista exhaustiva, pero ofrece una muestra de lo que está por venir.
Tik Tok
A pesar del asombroso crecimiento de usuarios, TikTok tuvo desafíos en 2020. La competencia se intensifica a medida que Instagram lanza Reels. Más preocupante es que el presidente de los EE. UU. Firmó una orden ejecutiva de que TikTok vende o separa su negocio de TikTok en los EE. UU.
A pesar de los desafíos, la plataforma sigue siendo una para vigilar. TikTok puede enseñar mucho a los especialistas en marketing sobre el comportamiento de la audiencia. Si nuestra predicción el año pasado fue que TikTok sacude el status quo, nuestro consejo para el próximo año es que no se puede detener la música.
Instagram Reels
Reels permite a los usuarios grabar y editar videos de varios clips de 15 segundos con audio, efectos y nuevas herramientas creativas. Es la manera perfecta para que Instagram se asegure de que no se pierda participación de mercado en TikTok.
«Hemos visto a Instagram hacer esto antes y tener éxito», dijo Sarah. «Tomaron el formato de Historias de Snapchat y lo convirtieron en una de las funciones más populares de Instagram».
Al igual que las Historias, Reels es un formato con el que los especialistas en marketing necesitarán sentirse cómodos y ser buenos en su uso. Actualmente, la publicidad no está disponible en Reels, pero las marcas que están en la bola cuando se lanzan los anuncios de Reels asegurarán precios de anuncios excelentes para su experimentación.
Tiendas de Facebook
Las tiendas facilitan a las empresas la creación de una única tienda en línea para que los clientes accedan tanto en Facebook como en Instagram. Dado que están integrados en las plataformas, los usuarios no tienen que irse para realizar una compra. En el comercio electrónico, esta experiencia de usuario perfecta es un gran golpe, ya que reduce la fricción para los compradores. Con las tiendas integradas directamente en Facebook, los minoristas probablemente verán mayores tasas de conversión en comparación con sus sitios de comercio electrónico nativos.
Valor oculto de Pinterest
Pinterest presenta una excelente oportunidad para que ciertas marcas prueben un nuevo canal. “Pinterest es una red social bien establecida, pero a menudo se subestima”, dijo Morgan. «Durante los bloqueos de COVID-19, Pinterest vio un aumento en diferentes datos demográficos utilizando la plataforma para salud y bienestar, planificación financiera, mejoras en el hogar, planificación de vacaciones futuras, etc.»
Con menos restricciones de privacidad y menores costos de publicidad que algunas de las otras plataformas, vale la pena considerar Pinterest para marcas en industrias como la atención médica, el estilo de vida, el bricolaje e incluso la gestión de activos financieros.
Tendencias que nuestros investigadores están siguiendo durante el resto del año
¿Qué hay en el radar para el resto de 2020 y en 2021? Nuestros diligentes investigadores han observado tres áreas de interés que seguirán supervisando durante los próximos meses:
- Acelerar el crecimiento del uso de las redes sociales
- El uso de las redes sociales para la investigación de marcas.
- Aumento del interés de los ejecutivos en las redes sociales
1. Acelerar el crecimiento del uso de las redes sociales
En julio, superamos el hito en el que más de la mitad de la población mundial utiliza las redes sociales. De hecho, el crecimiento del uso de las redes sociales se está acelerando más rápido que a principios de enero.
Los baby boomers son una parte interesante de este crecimiento. Una vez reacios a sumergirse en las redes sociales, los baby boomers ahora están adoptando la mensajería, pasando más tiempo en las redes sociales y, en general, consumiendo más contenido digital. Más importante aún, mantuvieron nuevos hábitos digitales formados durante la pandemia, lo que tiene grandes implicaciones para los especialistas en marketing que intentan llegar a estas valiosas audiencias.
Fuente: GlobalWebIndex
2. El uso de las redes sociales para la investigación de marcas
En el pasado, los motores de búsqueda dominaban la etapa de investigación del viaje del comprador. En muchos datos demográficos de hoy, los motores de búsqueda están detrás de las redes sociales cuando se trata de investigación de marca.
Fuente: Digital in 2020 Q3 Update
Las marcas con productos utilitarios de alta participación deben prestar mucha atención. Sus consumidores son más cautelosos y usarán las redes sociales para investigar la marca, ver cómo se trata a los clientes existentes y buscar contenido de video que explique los productos antes de comprarlos.
3. Mayor interés de los ejecutivos en las redes sociales
Con un mayor enfoque en las comunicaciones digitales para reemplazar las interacciones en persona, los presupuestos de las redes sociales alcanzaron máximos históricos en 2020. Tradicionalmente, las redes sociales obtuvieron alrededor del 10-12% del presupuesto de marketing. Este año, saltó al 23%. Como resultado, la visibilidad de CMO es más alta que nunca.
Fuente: Encuesta CMO, junio de 2020
La confianza del CMO de que las redes sociales están teniendo un impacto cuantitativo en el desempeño de la empresa también aumentó del 25% al 30%. En general, estas son buenas señales para los especialistas en marketing a medida que construyen sus presupuestos para 2021.
En 1785, Robert Burns escribió un poema que llevó a la expresión: «Los planes mejor trazados de ratones y hombres a menudo salen mal». 235 años después, COVID-19 nos mostró cuán cierto es eso.
Si 2020 nos ha enseñado algo es que, sin importar cuán cuidadosamente tracemos nuestras predicciones, siempre habrá sorpresas guardadas. Sin embargo, nuestros métodos de investigación probados y nuestros datos de expertos significan que su empresa nunca será completamente tomada por sorpresa. Incluso con todo el tumulto de 2020, muchas de nuestras predicciones sonaron ciertas.
Estén atentos a nuestro informe de tendencias de redes sociales de 2021, donde desglosaremos los cambios más importantes para los que su marca debe prepararse el próximo año (a pesar de las pandemias, los movimientos de derechos civiles y otros cambios tectónicos globales). Mientras tanto, mire nuestro seminario web de registro de mitad de año, Cómo terminar con fuerza en las redes sociales en 2020: una actualización del equipo de tendencias sociales de Hootsuite, para obtener pronósticos de tendencias de última hora y orientación para terminar 2020 en un alto ( redes sociales) ¡nota!
