Involucrarse con sus clientes y responder a los mensajes directos de Instagram es solo una forma de usar Instagram de manera efectiva para los negocios y ganar más seguidores de Instagram.
Mirar la pequeña pantalla de su teléfono y escribir en sus pequeñas teclas para responder a cada mensaje de Instagram que recibe no es la forma más eficiente de interactuar con sus clientes.
Pero esos días se acabaron.
A partir de abril de 2020, cualquier usuario de Instagram en el mundo puede enviar un DM de Instagram en línea, desde su PC o Mac, así como desde su teléfono.
Ahora, su marca ahora tiene más opciones al responder a los mensajes directos de Instagram. Y considerando que más de 200 millones de usuarios visitan al menos un perfil comercial cada día, es muy probable que algunos usuarios de Instagram lleguen a su marca directamente a través de DM.
En este artículo, aprenderá:
¿Qué significa «Instagram DM»?
Cómo enviar DM en Instagram en tu computadora
Cómo enviar DM en Instagram en tu teléfono
Cómo eliminar y ocultar DM de Instagram
Consejos para escribir buenos mensajes
Empecemos.
¿Qué significa «DM» en Instagram?
DM significa mensajería directa.
En Instagram, los mensajes directos son mensajes privados entre un usuario de Instagram y otro usuario o grupo de usuarios.
Los mensajes directos de Instagram no aparecen en el feed, el perfil o la búsqueda de tu marca. Y tampoco lo harán para tus seguidores. Solo usted y las personas con las que se está comunicando pueden ver los mensajes directos.
En Instagram, los mensajes directos se envían a través de Instagram Direct. Piense en esto como una bandeja de entrada de correo electrónico donde se recopilan mensajes privados.
Tanto en el escritorio como en el móvil, acceda a Instagram Direct para ver sus DM de Instagram haciendo clic en el icono del avión de papel.
Cuando vea una notificación numerada en rojo sobre el ícono del avión de papel, sabrá que hay un DM no leído para leer.
Cómo enviar DM de Instagram desde su computadora (PC o Mac)
Cualquiera puede crear o responder a mensajes directos de Instagram desde su escritorio, sin descargas ni funciones especiales. Esto facilita que su marca responda a una afluencia o un gran volumen de mensajes directos.
Ya sea que esté respondiendo a un DM de Instagram en una PC o creando un DM de Instagram en una Mac, el proceso es el mismo:
1. Inicie sesión en la cuenta de Instagram de su marca.
Inicie sesión en instagram.com utilizando el navegador web que prefiera. No hay un navegador DM de Instagram específico para usar.
2. Haga clic en el icono del avión de papel.
Para navegar a Instagram Direct, haga clic en el ícono del avión de papel en la esquina superior derecha de la página web.
3. Vea todos sus DM de Instagram
Aquí se muestran todos los mensajes directos y las interacciones de su marca. Los mensajes directos no leídos aparecerán primero en la lista.
También verá la opción para crear un nuevo DM. Haga clic en el botón azul Enviar mensaje para comenzar una nueva interacción.
Escriba el nombre de usuario de un usuario para comenzar una nueva interacción uno a uno. Puede enviar mensajes a cualquier marca o usuario que siga.
O crea un grupo para un DM de Instagram. En Instagram Direct, puede enviar mensajes directos a hasta 32 personas.
Desde su escritorio, también puede dar me gusta, copiar o informar un DM haciendo clic en los tres botones al lado del DM de Instagram.
4. Envía el contenido de otros usuarios
Además de los mensajes escritos, los DM de Instagram pueden incluir fotos, encuestas, GIF, Historias de Instagram y clips de IGTV. Es posible que su marca desee interactuar con los usuarios compartiendo el contenido de otros usuarios en un DM.
Navega hasta la foto, video o IGTV que deseas compartir de forma privada. Haga clic en el icono del avión de papel debajo de esa publicación.
Luego, seleccione cómo desea compartir ese contenido.
Al hacer clic en Share to Direct, puede escribir el usuario de Instagram al que desea enviar el contenido directamente a través de Instagram DM.
Cómo enviar mensajes directos de Instagram desde la aplicación
Enviar mensajes directos de Instagram desde la aplicación de Instagram es igual de fácil:
1. Abra la aplicación en su teléfono.
Descarga la aplicación de Instagram desde la App Store o Google Play.
2. Haga clic en el icono del avión de papel.
Esto abrirá todos sus DM de Instagram.
Y al igual que en el escritorio, puede elegir DM uno a uno o enviar a un grupo de hasta 32.
4. Comparte el contenido de otros
Cada vez que vea el icono del avión de papel, haga clic en él para enviar ese contenido de forma privada.
Cómo eliminar DM de Instagram
Dependiendo de la política de redes sociales de su marca, es posible que desee eliminar los DM de Instagram.
Para eliminar los DM de Instagram de su PC o Mac:
1. Navega a Instagram Direct
Haga clic en el icono del avión de papel en la barra de navegación superior.
2. Haga clic en la comunicación que desea eliminar.
Luego haga clic en el icono de información junto a la imagen de perfil del usuario.
3. Haga clic en Eliminar chat.
Eso hará que aparezca esta pantalla:
3. Haga clic en Eliminar.
Esta acción solo eliminará la conversación por ti.
8 mejores prácticas para enviar y responder mensajes directos de Instagram
Involucrarse con sus clientes y responder a los mensajes directos de Instagram es solo una forma de usar Instagram de manera efectiva para los negocios y ganar más seguidores de Instagram.
A continuación, se incluyen algunos consejos esenciales para tener en cuenta.
Configurar notificaciones para DM de Instagram
Asegúrese de que su marca vea todos los nuevos mensajes directos entrantes de Instagram que recibe.
Tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, navegue hasta Configuración. Elija Notificaciones (o Notificaciones automáticas si está en el escritorio).
Luego, en Mensajes directos, asegúrese de que las opciones De todos (si está trabajando en el escritorio) estén seleccionadas.
Y asegúrese de que todas las opciones de Activado (si está trabajando en un dispositivo móvil) estén seleccionadas. Esto garantizará que su marca vea todos sus nuevos mensajes directos entrantes.
Utilice las respuestas rápidas de Instagram
Lo más probable es que su marca reciba muchas preguntas similares en Instagram Direct. En lugar de escribir la misma respuesta, ahorre tiempo aprovechando al máximo la función Respuestas rápidas de Instagram.
Configura una cuenta de creador con Instagram. Esto no solo habilitará la función de Respuestas rápidas, sino que también brindará más opciones para organizar y administrar sus mensajes directos de Instagram, como la bandeja de entrada de dos pestañas.
Busque Respuestas rápidas como una opción en Configuración. Para crear una respuesta rápida:
- Haga clic en el botón «+» en la esquina superior derecha.
- Escriba una respuesta a una pregunta frecuente.
- Elija un atajo de teclado de una palabra para ese mensaje
Al responder a un DM de Instagram, escriba la palabra en Instagram Direct. Haga clic en el botón azul «Insertar una respuesta rápida» «y la respuesta completa que ha guardado se completará automáticamente.
Reconocer cuando se ha recibido un nuevo mensaje
De esa manera, incluso si su equipo no puede responder al mensaje directo de inmediato, su cliente no se encontrará con el silencio.
Podría:
- Agradezca al cliente por ponerse en contacto.
- Hágales saber que su mensaje ha sido recibido.
- Establezca una expectativa de cuánto tiempo le tomará al equipo llegar a su consulta.
Esto ayuda a fomentar una relación entre el usuario y su marca. También impulsa el servicio al cliente, estableciendo expectativas sobre cuándo ese cliente puede esperar una conversación con su marca.
Luego haga un seguimiento de inmediato
¡No deje a sus clientes colgados!
Y cuanto más rápido pueda responder su marca, mejor. Según la firma de análisis y asesoría Convince & Convert, el 42% de los clientes que se quejan con una empresa a través de las redes sociales esperan una respuesta en 60 minutos.
Esperar demasiado para responder a un cliente puede hacer que pierda la confianza en su marca.
Escriba la voz de su marca
Sea cual sea el tono de su marca, asegúrese de usar esa misma voz en sus mensajes directos de Instagram.
Recuerda:
- Sea auténtico y agradable. Muéstrele a su cliente que está interactuando con una persona real que se preocupa por su experiencia con su marca.
- No uses jerga. Evite el uso de estas palabras y frases.
- Asegúrese de que la comunicación sea fácil de entender. La ironía, el sarcasmo y los chistes pueden ser malinterpretados por el lector o causar una ofensa. No dejes lugar a malas interpretaciones.
Asegúrese de que no haya errores ortográficos
Asegúrese de que su escritura refleje su marca de manera profesional.
Compruebe si hay errores tipográficos, ortográficos y gramaticales. Lea su DM para fluir. Y si su empresa administra varias marcas y tiene varias cuentas de Instagram, asegúrese de estar trabajando con la cuenta correcta.
Mantenga su escritura corta y dulce
Si alguien se comunica directamente con su marca, quiere una respuesta rápida. Así que evita la charla. Vaya directo a eso.
Dirija el mensaje directo de sus clientes de inmediato. Escriba de una manera que sea fácil de leer. Escribe frases cortas.
Y no temas los párrafos cortos.
Hacer todo esto facilita a los clientes encontrar la respuesta a su consulta.
No olvide cerrar sesión
Finalmente, cierre la conversación al:
- Preguntar al cliente si hay algo más en lo que necesite ayuda.
- Agradeciéndoles su negocio o su fidelidad a su empresa.
- Deseándoles un gran día.
El cierre es una forma agradable de comunicarse, pero también garantiza que su cliente no se sienta rechazado o cerrado antes de que termine la conversación.
