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Hot Sale 2019: claves para aprovechar los momentos de intención de los argentinos y mexicanos

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Con la llegada de mayo, los consumidores de Argentina y México se preparan para uno de los eventos de ofertas y descuentos online más importantes del año: el Hot Sale. A continuación, un repaso por los principales insights para que tu marca gane el momento en esta fecha clave para disparar las ventas.

El comercio electrónico sigue madurando a nivel mundial y regional. Tanto es así que de acuerdo con un estudio de eMarketer se espera que, para 2019, en Latinoamérica el crecimiento del sector sea superior al 5%. Esta cifra demuestran que este ecosistema mantiene un crecimiento sostenido y las fechas especiales del calendario del e-commerce, como Hot Sale, tienen mucho que ver con esta tendencia.

Durante 2019, este evento de ofertas y descuentos en línea –que se realizará en Argentina entre el 13 y el 15 de mayo y, en México, del 27 al 31 del mismo mes– presentará nuevas oportunidades, cada vez más alentadoras, para las marcas de todas las verticales.

Primeros pasos para ganar el momento

Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y Kantar TNS, en Argentina la facturación de la última edición del Hot Sale registró un aumento del 80% en comparación con 2017. En el caso de México, los resultados de 2018 fueron igual de positivos: de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las conversiones se incrementaron un 75% en comparación con el año anterior.

Esto confirma que cada vez son más los internautas en ambos países que se conectan para comprar durante estos días. Y, este año, llegar a cada uno de ellos con el mensaje indicado será más importante que nunca a la hora de conquistar clientes.

En la Argentina, durante la última edición del Hot Sale, las búsquedas del segundo y tercer día fueron las que más crecieron en comparación con 2017. En México, en cambio, un 70% de las consultas relacionadas con el evento se concentran en toda semana en la que este tuvo lugar.

Además, Hot Sale es un evento cada vez más conocido y en México, por ejemplo, un 47% de los internautas piensan aprovechar esta fecha para hacer compras. Por este motivo, una buena iniciativa para ganar el momento en esta seasonality es anticiparse a las necesidades de estos consumidores fieles a este festival de descuentos.

Por otra parte, durante estas horas claves, las marcas no pueden subestimar la importancia de mobile: solo en Argentina, en la última edición del Hot Sale, un 64% del tráfico provino de dispositivos móviles. En este escenario, únicamente las compañías que cuenten con m-sites a las alturas del desafío podrán asegurarse de no pasar por alto ni una sola oportunidad de venta.

Hacer foco en las nuevas oportunidades

Con cada nueva edición del Hot Sale, las oportunidades para conquistar nuevos clientes se renuevan. En la Argentina, la intención de compra seguirá creciendo en este evento e indumentaria, hogar y muebles, y herramientas de construcción serán las verticales más buscadas.

En México, un 58% de las búsquedas relacionadas con la seasonality están asociadas a categorías; y son ropa y accesorios aquellas que los consumidores más declaran comprar, por encima de videojuegos, electrónicos y celulares.

Además del motor de búsqueda, los consumidores también se informan sobre Hot Sale en YouTube. En México, particularmente, la categoría más buscada en la plataforma de videos durante esta estacionalidad es Videojuegos. Por este motivo, las marcas dentro de esta vertical que quieran llegar a su público objetivo deberán tener este formato en cuenta a la hora de planificar sus estrategias.

Las empresas que comuniquen su propuesta de valor de manera eficaz y consigan responder a las demandas de los usuarios durante estas horas claves, estarán un paso adelante a la hora de seducir a los fanáticos del shopping online durante esta fiesta de descuentos que no deja a nadie afuera.

Fuentes

1 eMarketer, “Latin America Ecommerce 2018 Digital Buyer Trends for Argentina, Brazil and Mexico”, 2018.
2 Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y Kantar TNS.
3 Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
4 Google Datos Internos, 2019.
5 Google Datos Internos, 2018.
6 Google Consumer Surveys – Febrero 2019 (253 encuestados).

Hot Sale 2019 en Argentina: consejos para capitalizar el cambio de mentalidad en el nuevo escenario económico

Por | Marketing | Sin comentarios

El Hot Sale 2019 en Argentina –que se celebra entre el 13 y el 15 de mayo– aparece como una gran oportunidad para las marcas. Condicionados por la situación económica que atraviesa el país, los consumidores modifican sus comportamientos y es preciso saber asistirlos.

Y si bien es cierto que las ventas caen, la intención de compra va en aumento y las audiencias son particularmente sensibles a las ofertas durante este megaevento de descuentos por Internet.

Las marcas se enfrentan al desafío de estar presentes, ya que los consumidores pueden iniciar su recorrido de compra en cualquier momento. Y es clave recordar que los usuarios están online: los argentinos pasan el doble de tiempo en Internet en comparación con cualquier otro medio.

La premisa es “hacer negocio”. Incluso en los días previos al Hot Sale, las búsquedas están relacionadas al ahorro de dinero. En la vertical Supermercados, por ejemplo, los consumidores se inclinan por los productos genéricos en lugar de las primeras marcas:

Las consultas se duplican durante el evento. Electrónica es una de las categorías que más crece, aunque también se observa una gran demanda por otros productos, como gaseosas, cervezas, pañales, jabones y detergentes, papel higiénico y leche.

Este año, las marcas no se enfrentan a otras marcas, sino que los “permitidos” compiten entre sí: solo algunas promociones conseguirán llegar a los consumidores que decidan darse el gusto. Por eso es fundamental:

  • Atraer y crear demanda: comunicar eficazmente las ofertas y resaltar esa oportunidad de “hacer negocio”.
  • Responder a la demanda: estar cuando el cliente busca el producto y aprovechar cada momento para llevarlo a la tienda física u online.

Para conectar con la atención de los usuarios, los marketers deben tener en cuenta cuatro consejos:

En tiempos sensibles, las ofertas deben ser relevantes para optimizar el presupuesto. ¿Cómo hablarles a las personas indicadas?

  • Audiencias basadas en las características del usuario: estado parental, educación, estado civil.
  • Audiencias basadas en intereses, hábitos y comportamientos frecuentes: afinidad, patrones de consumo, afinidad personalizada.
  • Audiencias cercanas el momento de compra: In-Market, intención personalizada, acontecimientos, remarketing, públicos similares.

El video online es otro gran aliado para aprovechar al máximo el Hot Sale. En la categoría Celulares, por ejemplo, los usuarios recurren a YouTube para conocer las opiniones de otros acerca del producto y confirmar su decisión.

El contexto económico cambia la mente de los consumidores, que se vuelven más fieles. Cuando se trata de comprar un nuevo celular, los usuarios apuntan a la marca que ya tienen, sobre todo al evaluar la relación precio-calidad, la durabilidad y una buena batería6.

Y como la oportunidad está en digital, ofrecer páginas optimizadas marca la diferencia: para el Hot Sale 2019 se espera que + 65% del tráfico sea mobile.

Frente a este contexto económico tan complicado, los argentinos consideran mucho antes de darse un ‘permitido’. Un viaje de fin de semana o cambiar la heladera compiten por ese lugar. Desde Google conectamos los productos de nuestros anunciantes con quienes están verdaderamente interesados en ellos. Este no es, entonces, un Hot Sale como los anteriores. Adelantarse a los intereses e intenciones de los consumidores será fundamental. ¡Manos a la obra!

Fuentes

1 Google/Kantar TNS, Estudio: “¿Cómo asistir a los argentinos en los momentos del camino a la compra?”, n = 1500, Argentina 2018.
2 Google, Datos internos, 2018.
3 Scantrack e-commerce, 215 categorías en Supermercados, información de enero a septiembre, total país, 2017 vs. 2018.
4 Google/Kantar TNS, Estudio: “¿Cómo asistir a los argentinos en los momentos del camino a la compra en Retail?”. Compradores de smartphones, n = 249, Argentina, marzo 2018.
5 Google, Datos internos. Interés medido a través de comportamientos agregados en la Red de Display, Red de búsqueda de Google y YouTube, febrero 2019.
6 Google Survey. Hábitos de compra de dueños de smartphones en Argentina, n = 500, febrero 2019.
7 Google, Datos internos, 2019.
8 Econsultancy blog, Site speed: case studies, tips and tools for improving your conversion rate, escrito por David Moth.

Mobile marketing: 4 claves para ofrecer experiencias inolvidables

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Hoy en día, las personas invierten su tiempo en aplicaciones y sitios móviles para encontrar los mejores artículos, ofertas y reseñas, demandando experiencias rápidas y sin fricciones a lo largo de todo su recorrido. Aunque no prefieren una herramienta sobre la otra, ambas satisfacen necesidades específicas en este viaje cada vez más complejo. Para comprender mejor cómo los usuarios generan decisiones de compra, te compartimos cuatro datos valiosos.

Las aplicaciones se consideran más fáciles de usar que los sitios móviles

Desde hace mucho tiempo, las aplicaciones son vistas como la mejor herramienta para atraer a los clientes fieles. Pero, incluso entre ellos, deben ganarse su lugar cuando el espacio es limitado y valioso. Según una reciente investigación de Google, el 87% de las personas afirman que pueden ser leales a una marca sin tener su app en el teléfono. De hecho, el 53% de los usuarios de smartphones dicen que no tienen instalada la de su marca favorita.

El reconocimiento de marca y la baja consideración son los mayores obstáculos que impiden que los usuarios instalen la aplicación de una compañía. En efecto, el 42% de las personas que no se descargaron la de su empresa favorita nunca lo habían pensado, mientras que el 25% ni siquiera sabía que tenía una.

“No voy a descargar cualquier aplicación. Quiero que mi teléfono esté limpio y ordenado, no lleno de elementos innecesarios. Además, el espacio de almacenamiento puede ser limitado”, expresó un consumidor. Las marcas tienen la oportunidad de informar a los clientes sobre las ventajas exclusivas que brindan estas plataformas, en lugar de simplemente suponer que las descubrirán de forma orgánica

Pero no trates de exigirles a los consumidores que instalen tu aplicación para ganar un lugar en sus teléfonos. Las descargas forzadas pueden ser percibidas como una trampa, y el 63% de las personas dicen que cuando una empresa las obliga a hacerlo para acceder a una oferta suelen eliminarla poco después. En estos casos, expresaron frustración especialmente cuando no estaban listas para establecer una relación más “permanente”. Debes hacer un balance al generar awareness para asegurarte de no estar alejando a la gente.

Las personas utilizan los sitios móviles para obtener información más detallada

Los usuarios acuden a un sitio móvil para obtener acceso directo a la página web de una marca o extender su búsqueda a través de varias fuentes. A menudo, satisfacen las necesidades de los clientes de conocerla, interactuar con ella y comprar sus productos sin tener que utilizar una aplicación. De hecho, 2 de cada 3 personas afirman que pueden alcanzar el mismo objetivo tanto en m-sites como en apps.

En nuestra investigación descubrimos que, en algunos casos, los clientes alternan entre una aplicación y un sitio móvil cuando navegan, investigan o compran. Sobre todo cuando desean ir directamente a la fuente, si están más familiarizados con la página web o cuando desean ampliar su búsqueda.

Las experiencias en sitios móviles pueden ayudar o perjudicar a tu marca

Los desafíos son grandes cuando se trata de las experiencias en los sitios móviles. La mayoría de las personas esperan que sean tan sencillas como las que tienen en las aplicaciones. Cuando no cumplen con estas expectativas, los usuarios buscan otras páginas que sí lo hagan.

Un sitio móvil lento o difícil de navegar no solo afecta a las conversiones a corto plazo, sino también a la percepción de los consumidores sobre la empresa. Más de la mitad indica que no tiene una buena imagen de las marcas con páginas que no están diseñadas para usarse en un smartphone.

Pero, sobre todo, esto podría destruir la relación que existe entre el cliente y la marca. Casi el 50% de los encuestados dicen que no considerarían comprar productos de una empresa que tiene un sitio móvil con un diseño deficiente.

Haz que tu aplicación y tu sitio móvil trabajen en conjunto

Dado que un segundo de retraso en el tiempo de carga reduce un 7% las conversiones de los latinoamericanos y un 11%, sus visitas a las páginas web9, es fácil comprender por qué es tan importante crear una experiencia de compra sin fricciones tanto en las aplicaciones como en los sitios móviles. Ambas plataformas ofrecen beneficios para los usuarios, pero la ventaja que representan para los especialistas en marketing es su capacidad para complementarse entre sí.

Ya sea que utilices tu sitio móvil para generar awareness en tu aplicación o tu app para aumentar las ventas en tu página web, las oportunidades para alcanzar el éxito están a tu disposición. Conquista a tus usuarios con grandes experiencias mobile para que quieran regresar.

Fuentes

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 Google/Heart+Mind Strategies, Getting Things Done on Mobile (“Cómo realizar actividades en dispositivos móviles”), [n = 1847 usuarios de smartphones mayores de 18 años], diciembre 2017.
9 Google/Nodus, Estudio “Sitios móviles en Hispanoamérica: panorama y oportunidades”, SPLA, noviembre 2018.

Antes de que suene el timbre: claves para ganar el momento en esta vuelta a clases

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A medida que se acerca marzo, los estudiantes de la región se preparan para regresar a las aulas y, muchos de ellos –junto con sus padres–, comienzan a buscar en Internet lo que necesitan para estrenar este nuevo ciclo lectivo. Descubre los principales insights hacia la compra y planifica tu estrategia para estar presente en esta fecha clave.

Pocas épocas del año generan tantas expectativas en los estudiantes como la vuelta al aula. Pero no solamente los niños se interesan por esta fecha, sino también sus padres que por estos días comienzan a investigar en el motor de búsqueda acerca de los mejores productos para el nuevo ciclo lectivo.

La estacionalidad de búsqueda varía según el artículo: mientras que Mochilas y Uniformes alcanzan su peak en febrero, Útiles llegan al nivel más alto de consultas en marzo en Chile1. En este escenario, las empresas de los rubros más diversos que consigan prever las necesidades de los consumidores más aplicados estarán un paso adelante para exprimir al máximo las oportunidades que presenta esta fecha.

Mobile, cada vez más relevante

Teniendo en cuenta que las búsquedas vinculadas con el regreso a las aulas comienzan cuando muchos de los internautas todavía están disfrutando de sus vacaciones, no debe asombrar que la gran mayoría de ellas se haga desde smartphones.

Sin ir más lejos, durante 2018, en Puerto Rico un 77% de las búsquedas relacionadas con “Back to School” se hicieron desde dispositivos móviles, muy por detrás del 23% de las realizadas desde computadoras y tablets.

Search, el puntapié de las búsquedas

En lugar de recorrer las góndolas colapsadas durante esta época buscando los mejores productos para el regreso a clase, como sucedía antes, los padres empiezan a adquirir el hábito de resolver esta tarea de manera online.

El ABC para disparar las ventas en esta fecha

Antes de que suene el timbre para volver a las aulas, las marcas tienen la oportunidad de comprender las necesidades de los padres y ofrecer experiencias relevantes e instantáneas. A continuación, te compartimos las claves para lograrlo:

  • Conecta con tu audiencia en el momento en que el navegan la web

Asegúrate de asignar el presupuesto suficiente para aprovechar esta ocasión especial y conquistar potenciales clientes interesados en tus productos o servicios.

  • Complementa tu campaña con anuncios de video en YouTube

Teniendo en cuenta que más de la mitad de los latinoamericanos recurren a YouTube antes de realizar una compra11, apuesta por los anuncios en la plataforma de videos on demand para dar conocer tus ofertas y promociones.

  • Conecta el canal online con el offline

Con las extensiones de ubicación tienes la posibilidad de incluir en tus anuncios la dirección de tu tienda física y un mapa para que los usuarios que investiguen de manera online, pero quieran concretar la compra en el canal offline, puedan llegar sin problemas hasta ti.

Fuentes

1Datos internos de Google, Chile, 2018.
2Datos Internos de Google, Puerto Rico, 2018.
3Datos Internos Google, Búsquedas de categoría “Back to School”, Colombia 2018.
4Datos Internos Google, Búsquedas de categoría “Back to School”, Guatemala 2018.
5Datos Internos Google, Búsquedas de categoría “Back to School”, Costa Rica 2018.
6Datos internos de Google, Chile 2018.
7Datos Internos de Google, Búsquedas de categoría “Back to School”, Colombia.
8Datos Internos de Google, Chile, 2018
9Datos Internos de Google, Panamá 2018.
10Datos Internos de Google, Promedio mensual de búsquedas estimadas para el primer trimestre del 2019. En base a crecimientos anuales anteriores.
11Google/Ipsos, Estudio: “Vínculo emocional de los latinoamericanos con YouTube”, n =7515, Latinoamérica, junio 2018.

El primetime ahora es personal

Por | Marketing | Sin comentarios

Frente a usuarios hiperconectados, que interactúan a través de diferentes plataformas con las marcas, el concepto de primetime ha quedado chico para el universo digital, y ahora el verdadero desafío de las empresas es el de conectar con las pasiones de los internautas. Las grandes audiencias en YouTube, el canal más elegido para ver videos, no aparecen en un horario “estelar”, sino que están allí en cualquier momento del día.

En ese sentido, la conferencia AdWeek Latam, celebrada en México, aporta una nueva mirada sobre el primetime: una métrica que tradicionalmente marcó el camino de la TV y de los anunciantes, actualmente se ve modificada por las nuevas tecnologías. Hoy, los usuarios crean diferentes y personalizados primetimes, a lo largo del día, en distintas verticales de contenido y pantallas.

  • Son los usuarios los que deciden qué ver, cuándo y dónde.
  • La programación de cada primetime personal se basa en los intereses y hábitos.

Sabemos que la relevancia es una de las piezas clave para llegar a los consumidores y ese es uno de los grandes retos de la industria. A través de plataformas digitales como YouTube, los especialistas en marketing pueden conocer verdaderamente a sus audiencias, saber qué están mirando, cuándo prefieren verlo y cómo responden a lo que han visto. Eso permite crear mensajes personales y relevantes.

Frente a una enorme cantidad de material de video, los usuarios tienen el control. Y, a diferencia de la lógica tradicional del primetime televisivo –en la que la demanda estaba atada al contenido disponible–, los consumidores no necesariamente disfrutan de todo lo que les ofrece la industria del entretenimiento.

Otro dato interesante es que más del 60% de los internautas que vieron un video en las últimas 24 horas afirman que se trató de contenido relacionado con algo que los apasiona. A su vez, el 78% de los usuarios aseguran que el material que les resulta personalmente relevante aumenta sus intenciones de compra de determinados productos y servicios.

En esa tarea de conectar con los intereses y las pasiones de las audiencias, los creadores de contenido resultan aliados clave, ya que aportan credibilidad a las marcas y construyen relaciones significativas con los usuarios. La campaña llevada adelante en México por la compañía internacional de juguetes Mattel comprobó la importancia de hacer partícipes de las creatividades a esas celebridades y de responder a las necesidades de los internautas.

Durante la temporada navideña de fines de 2018, Mattel se alió con algunos de los influenciadores más populares de México, como Juanpa ZuritaJUCALuisito ComunicaLa Bala, para crear un video musical que logró estimular la imaginación a través de algunos de los regalos más ligados a la marca, como Barbie, Fisher-Price y Hot Wheels. Entre otros resultados, la acción consiguió más de 27 millones de reproducciones y logró que las búsquedas relacionadas a la empresa aumentaran un 184%.

Del mismo modo, queda claro que los usuarios recurren a YouTube a lo largo del día para obtener allí respuestas, ya sea cuando quieren aprender un idioma, saber los ingredientes de una receta o realizar una compra. De hecho, durante el último año, el tiempo de visualización de videos en YouTube sobre qué productos comprar se ha duplicado.

Para ofrecer mensajes relevantes a las audiencias allí donde se mueven diariamente, las marcas deben conocerse a sí mismas y preguntarse qué tipo de respuestas pueden brindar a los consumidores. El siguiente paso consiste en poner a disposición de los usuarios esa información de forma sencilla y clara: crear videos cortos, con un fuerte impacto inicial y una contundente llamada a la acción.

Repasemos, entonces, los principales consejos que se desprenden de los nuevos hábitos de consumo de los usuarios:

Alinear el mensaje a las pasiones de las audiencias: ser relevante en relación con los intereses del usuario es fundamental a la hora de crear contenido de video. Por eso, en un contexto en que las personas deciden qué ver y cuándo, conocer al público objetivo y generar mensajes auténticos es la mejor forma de conseguir buenos resultados.

Apoyarse en los creadores de contenido de YouTube: los influenciadores logran romper la cuarta pared y entablan un diálogo de ida y vuelta con sus seguidores. La autenticidad y la lealtad son elementos centrales de esa relación. Generar alianzas con los creadores de contenido implica mayor impacto y engagement de las campañas de video.

Ser útil e incentivar a la acción: a lo largo del día, los usuarios recurren a YouTube para satisfacer todo tipo de necesidades. Los contenidos útiles pueden darles respuestas, inspirarlos y facilitarles el paso a la acción. Y si una marca consigue motivar a su audiencia, logrará también un vínculo más duradero

Fuentes

1 YouTube, datos internos, global, enero 2017 – enero 2018.
2 Google/Ipsos, Estudio: “Vínculo emocional de los latinoamericanos con YouTube”, n = 7515, Latinoamérica, junio 2018.

Los 5 pilares fundamentales de una transformación digital exitosa

Por | Marketing | Sin comentarios

Investigaciones recientes del Boston Consulting Group han demostrado que el el 98% de los anunciantes no dimensionan todo el potencial que viene de la mano del marketing basado en datos. Por otra parte, según estudios de Google, los consumidores consideran que solo una de cada tres experiencias de marca es realmente útil.

Evidentemente, hay un amplio margen de mejora y es allí donde la tecnología puede marcar una gran diferencia. El marketing basado en datos te permite conocer con mayor profundidad a tu audiencia y crear engagement con ella en cada etapa del recorrido de compra, aún más si utilizas la automatización para optimizar tu rendimiento.

Según un estudio de BCG, los anunciantes avanzados que ya adoptaron estrategias de marketing basado en datos están obteniendo grandes recompensas: hasta un 30% de ahorro en los costos y un 20% de aumento en los ingresos. Sin embargo, el mismo relevamiento indica que solo el 2% de los especialistas en marketing aprovechen al máximo esta oportunidad.

Con el objetivo de abordar este déficit y ayudar a las empresas a que se familiaricen con los principios de la transformación digital, creamos una guía con cinco de los pilares fundamentales.

1. Público: identifica y atrae a las personas indicadas
Una marca que entiende a su audiencia tiene más probabilidades de captar su atención. En este sentido, el desafío de las mismas es organizar sus fuentes de datos para poder identificar, comprender y atraer a sus potenciales clientes. Por lo tanto, y para que logres aumentar tus probabilidades de lograrlo, te acercamos estos simples pasos:

  • Compila los datos de tus clientes en tus canales online y offline para tener una visión unificada de todo tu público.
  • Centraliza y evalúa tus recursos. Unifica todos los datos que tengas disponibles en una única herramienta con el fin de segmentar a tus clientes, y así poder comprender sus intenciones, su recorrido de compra y su valor a largo plazo.
  • Define el público objetivo de tu empresa. Para cada una de tus marcas, establece cuál es su audiencia. Así podrás llegar a todos los segmentos de la misma a lo largo de su recorrido de compra (la parte inferior, intermedia y superior del embudo), y en todos los medios relevantes (video, Red de Display, Red de Búsqueda y los del canal offline).

2. Recursos: ofrece al cliente la mejor experiencia posible
Para las marcas, identificar al público objetivo es importante. Pero, una vez que lo hayan logrado, todavía tienen que poder ofrecerles una experiencia de compra satisfactoria. Por lo tanto, su desafío está en brindar vivencias que resulten atractivas y efectivas en todos los puntos de contacto digitales (sitios web, aplicaciones, redes sociales, publicidad digital), así como en la vida real (en la tienda física, durante los eventos).

  • Produce publicidades relevantes, a medida de los gustos y necesidades de tu audiencia. Utilizando estos insights acerca de tu público objetivo y la información que tienes de los distintos canales, asegúrate de elegir el medio y el formato adecuado para tu publicidad. Por ejemplo, el tipo de mensaje que tu marca transmita en un anuncio de video de 6 segundos debe ser diferente del que contenga uno más largo o en un banner.
  • Concéntrate en la simplicidad y la velocidad, y no olvides que la intuición debe estar presente en todos tus canales y mensajes. En otras palabras, elimina los puntos que pueden generar fricción en el recorrido de compra de tu cliente y, en especial, aquellos que aparezcan en los dispositivos móviles.
  • Enriquece la experiencia del usuario con datos relevantes. Combina la información de origen con las señales que tu audiencia te brinde a través Search, Display y YouTube con el objetivo de comprender su intención y comportamiento. De esta manera, podrás personalizar los anuncios que le transmites.

El camino para alcanzar una transformación digital exitosa

3. Acceso: maximiza el alcance de tus mensajes
Piensa en el alcance y en su inventario. Busca llegar a tus potenciales clientes dondequiera que estén a lo largo de su recorrido de compra. Y, siempre y cuando tengas los costos controlados, deberías poder acceder a la mayor cantidad posible del inventario que se encuentre a tu disposición.

En el mercado hay nuevas herramientas que pueden darte una visión integral de tu inversión en medios. Estos recursos, a su vez, te permitirán administrar mejor la frecuencia de contacto con tus clientes, así como garantizar la total transparencia en todas las compras de medios a través de los distintos canales y cumplir con los estándares de seguridad de la marca.

4. Atribución: mide el valor de cada punto de contacto
Las compras multipantalla y multicanal son cada vez más fragmentadas y sofisticadas. Es probable que tus clientes hayan entrado en contacto con varios dispositivos y canales contemplados dentro tu estrategia antes de convertir. Esto hace que los modelos de atribución, como el de último clic, ya no sean aptos.

Los modelos de atribución que reflejan la dinámica entre los distintos canales y dispositivos permiten analizar el recorrido de compra de manera completa, pudiendo asignar, así, el presupuesto indicado para cada punto de contacto con el cliente. Esto permite tomar decisiones más adecuadas y significativas.

5. Automatización: simplifica las operaciones y mejora el rendimiento
Las campañas de marketing digital producen grandes cantidades de datos que, muy rápidamente, pueden volverse abrumadores. Sin embargo, con la tecnología del machine learning, ahora se pueden sistematizar las palabras clave, las ofertas, los elementos de creatividad, la orientación y la atribución a gran escala.

La automatización dejó de ser solamente una forma de reducir los costos y se convirtió en una herramienta que permite ofrecer experiencias de compra, a gran escala, que sean coherentes, útiles y personalizadas, con un gran potencial a la hora de aumentar los ingresos.

El público, los elementos, el acceso, la atribución y la automatización son las cinco claves que deben guiar tus estrategias. Desarrollando un enfoque en torno a cada uno de estos pilares podrás convertirte en un experto en transformación digital y optimizar la experiencia que les ofreces a tus clientes, al mismo tiempo que mejoran los resultados de tu empresa.

Fuentes

1 Boston Consulting Group y Google, “Mastering Digital Marketing Maturity” (“Cómo dominar el crecimiento del marketing digital”), 2018.
2 Presentación de innovaciones en Google Ads, Analytics y DoubleClick, 2017.
3 Boston Consulting Group y Google, «Data-Driven Marketing Assessment» (“Evaluación del marketing basado en datos”), 2017.

Las marcas y el género: qué puede aportar la publicidad en el camino a la igualdad

Por | Marketing | Sin comentarios

En los últimos meses, el debate sobre las inequidades de género, los estereotipos y el rol social de las mujeres se expandió a todos los sectores de la sociedad, y la publicidad no ha estado ajena a ello.

En algunos casos, con campañas como la de Nike “Juntas imparables”, la de Siempre Libre “No es el período los que nos molesta” o la de Avon «Cambiá el trato», entre otras, las marcas han mostrado que es posible sumarse a los cambios de una manera proactiva, aunque queda un largo camino por recorrer todavía en cuanto a cómo la publicidad aborda las cuestiones de género

Subrepresentadas

De acuerdo con un estudio realizado por el Geena Davis Institute, con el apoyo de Google, entre 2006 y 2016, el porcentaje de representación de las mujeres en comerciales creció apenas en 3%, y llega hoy solo al 36,9%1. Según el mismo informe, por otra parte, un 85% de las entrevistadas afirmó que la publicidad necesita ponerse al día con lo que sucede en la vida diaria para poder representarlas, y un 66% dijo haber cerrado sus videos o apagado sus televisores cuando sintieron que estaban siendo estereotipadas por la publicidad.

“Muchas marcas están haciendo valiosos esfuerzos por incorporar la perspectiva de género en sus comunicaciones” dice Eugenia Denari, Country Marketing Manager from Google Argentina, Chile and Perú. “Es un gran desafío y sin dudas queda aún mucho por hacer, pero estamos viendo en pocos meses progresos que no habíamos visto, como sociedad, en años”.

Un día, todo el año

Más allá de que el debate sobre los nuevos roles y representaciones de las mujeres en todos los ámbitos de la vida sin dudas continuará, el Día Internacional de la Mujer representa una gran oportunidad para reflexionar sobre la necesidad de actualizar los mensajes publicitarios en función de los cambios que están protagonizando los consumidores.

“Las marcas siempre tuvieron un rol clave en la construcción de las representaciones de todos los grupos sociales, entre ellos el de las mujeres. Creemos que tienen mucho para aportar en la construcción de una imagen femenina más acorde con lo que nuestras sociedades hoy están demandando” menciona Karla Berman, Sector Lead CPG, Google México.

Aquí compartimos 5 ideas para seguir aportando a la reflexión.

  • Analizar los datos. Las audiencias muestran constantemente sus intenciones y preocupaciones en sus comportamientos digitales, y a la hora de construir los mensajes, es importante analizar la evolución de estas tendencias. ¿Qué palabras están buscando los clientes con relación a tu marca? ¿Con qué conceptos y términos vinculados al género se asocia a tus productos o servicios? Es clave crear mensajes más cercanos a las percepciones de la audiencia.
  • Más mujeres delante y detrás de los mensajes. Es probable que el desafío no consista solo en representar más y mejor a las mujeres en los mensajes publicitarios, sino también en equilibrar sus presencias al interior de los grupos que elaboran esos mensajes. En 2016, por ejemplo, tan solo un 7% de las principales películas de Hollywood fueron dirigidas por realizadoras mujeres y en las agencias de publicidad de la región son muy pocas todavía las que ocupan cargos de dirección en las áreas creativas. La aparición de organizaciones como Publicitarias.org, en este sentido, representa una valiosa oportunidad para repensar las acciones y las estrategias desde nuevos puntos de vista.
  • El cambio, de adentro hacia afuera. Según un estudio de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), en el 57% de las empresas latinoamericanas, las mujeres ocupan altos cargos solo en el 30% de los casos, mientras que el 74% de empresas en el mundo sobrepasan este porcentaje. ¿Qué pasaría si pudiéramos atravesar el techo de cristal y favorecer la inclusión de más mujeres en cargos directivos?. ¿Podrá un mayor pluralismo y diversidad de voces en los altos cargos de las empresas verse reflejado también en mensajes publicitarios más y mejor vinculados con la realidad de las mujeres?.
  • Cuidado con los estereotipos. “Los estereotipos son verdades cansadas” decía el filósofo y escritor George Steiner. Y es posible que muchos consumidores se hayan cansado de ciertos estereotipos publicitarios. Eso encierra un riesgo para las compañías que no adviertan y reflejen a tiempo los cambios que sus audiencias demandan. De acuerdo con un estudio de la consultora Trendsity, 9 de cada 10 consumidores de Argentina, Chile, Perú, Brasil y México, prefieren anuncios que rompan con los roles tradicionales de hombres y mujeres.
  • Un debate inclusivo. Naturalmente, los retos planteados por la cuestión de género en la publicidad no involucran solamente a las mujeres. La construcción de nuevos modelos femeninos incluye también, la formación de nuevos modelos masculinos, por lo que la oportunidad de revisar y actualizar los mensajes incluye a todas las marcas, no importa cuáles sean sus públicos.

El debate está planteado y también el desafío. Las marcas tienen frente a sí la gran oportunidad de escuchar a sus consumidores, repensar sus mensajes y acompañar el cambio. ¿Cómo reconfigurar los roles tradicionales? ¿Cómo reflejar los nuevos paradigmas y vincularlos a productos y servicios en nuevas propuestas de valor? ¿Cómo aportar a un mundo más equitativo en cuestiones de género cuidando a la vez el crecimiento del negocio? Vivimos sin dudas un momento histórico, en el que el diálogo amplio y fructífero entre marcas y audiencias puede hacer la diferencia.

Fuentes

1,2 Geena Davis Inclusion Quotient & J.Walter Thompson, “Gender bias in advertising. Trends and New Visual Language Gender Bias in Advertising”, Estados Unidos, Inglaterra, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, 2014-2015.
3 Geena Davis Inclusion Quotient, “The Reel Truth: Women Aren’t Seen or Heard”, 2014-2015.
4 Organización Internacional del Trabajo, “Empresas y dirigentes mundiales se comprometen a reducir las diferencias salariales entre hombres y mujeres para 2030”, 2018.